企業質量信用報告
濟源市豐源電氣設備有限公司
2018年7月20日
前 言
一、編制規范
1、報告客觀性聲明：本報告內容客觀真實反映公司質量運行狀況。
2、報告組織范圍 ：濟源市豐源電氣設備有限公司。
3、報告時間范圍：2017年1月1日至2017年12月31日。
4、報告發布周期 ：本報告為年度報告。
5、報告數據說明：本報告數據來自公司內部統計。
6、報告獲取方式：本報告以電子版形式在濟源市豐源電氣設備有限公司網站（http://www.2sensitivecrimes.com）上發布。
二、高層致辭
人無誠信不立，企無誠信不興，國無誠信不強。多年來，豐源始終以“客戶至上、品質優良、誠信為本、卓越服務”為經營理念，以“立足電力行業，創建知名品牌”為企業宗旨，制定并嚴格執行“以客戶為中心，以質量為基礎、以管理控風險，以創新謀發展”的質量方針。我們將嚴格遵守相關質量法律法規，以健全產品質量、服務追溯體系，切實履行企業質量主體責任，依法承擔質量損害賠償。
質量為基，誠信為本，豐源公司將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任，繼續提供優質產品，向質量求效益，以質取勝。
三、公司簡介
濟源市豐源電氣設備有限公司，隸屬于國網河南省電力公司濟源供電公司，注冊資金5018萬，位于濟源市虎嶺產業集聚區，是一家生產銷售成套開關設備、電力器材、箱式變電站的專業廠家。公司始創于1981年，前身是濟源市豐源電力有限公司設備廠，原國家機械電子工業部，電力部生產高、低壓成套開關設備的定點企業，是中國電器工業協會高壓開關分會會員單位。
公司主要產品有35KV高壓開關柜KYN□-40.5，10KV鎧裝移開式交流金屬封閉開關柜KYN28-12（GZS1），HXGN-12、XGN15-12環網柜，YB口-12/0.4型歐式（美式）預裝式箱變，DFW-12高壓電纜分支箱及高壓計量箱。GCK、GGD、GCS、MNS低壓開關柜及XL等各種動力箱，XM照明箱、XZW2型綜合配電箱。
公司加工檢測設備先進，有多套引進國外的數控加工設備和檢測設備，先后通過了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系認證，并相繼獲得“河南省質量誠信A級企業”、“河南省重合同守信用企業”等榮譽。公司于2015年6月，取得了國家電網公司集中招標活動供應商資質能力核實結果證明，憑借可靠的產品質量、優質的服務、良好的業績常年在電力系統招投標活動中中標。
公司將立足于電力行業，以“創建知名品牌，全心全意為客戶服務”為宗旨，歡迎廣大客戶惠顧，精誠合作，共創璀璨輝煌的明天。
目 錄
一、企業質量誠信文化••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5
（一）質量誠信目標••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5
（二）企業質量誠信承諾••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5
（三）企業質量誠信精神••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••6
（四）企業樹立質量誠信學習典型••••••••••••••••••••••••••••••••6
（五）企業質量誠信開展典型案例••••••••••••••••••••••••••••••••6
二、企業質量誠信管理基礎建設••••••••••••••••••••••••••••••••••••••7
（一）質量誠信管理組織機構••••••••••••••••••••••••••••••••••••7
（二）質量誠信基礎建設••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••9
三、質量誠信管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••11
（一）對員工的誠信教育••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••11
（二）產品設計、采購、生產的誠信管理••••••••••••••••••••••••••11
（三）風險監測和應急管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••11
（四）產品售后質量誠信管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••11
（五）安全生產、環境保護管理••••••••••••••••••••••••••••••••••12
（六）產品質量保證承諾••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••12
（七）勞動保護管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••12
四、企業質量誠信建設績效••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••13
五、結束語••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••14
一、企業質量誠信文化
（一）質量誠信目標
公司堅持“以客戶為中心”的服務理念，以實現客戶滿意為目標，2017年質量誠信目標如下：
1.成品一次交檢合格率98%，出廠合格率100%
2.產品交付及時率100%
3.第三方抽檢合格率100%
4.顧客滿意度90%
5.杜絕重大質量事故
（二）質量誠信承諾
為構建誠信經雪、公平競爭的市場環境，加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，維護消費者的合法權益，推動建設＂質量強國”，本企業向社會鄭重承諾：
一、牢固樹立“質量第一＂的思想，不斷增強質星意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足消費者對高質量產品的期待和需求，增強消費者的消費信心。
二、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其他企業合法權益。
三、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質星管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的照顧質量控制。
四、建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決消費者的質量投訴，自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。
本單位嚴格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開。
（三）質量誠信精神
公司的經營理念“客戶至上、品質優良、誠信為本、卓越服務”，公司的愿景“立足電力行業，創建知名品牌”，公司的質量方針“以客戶為中心，以質量為基礎、以管理控風險，以創新謀發展”。
（四）企業樹立質量誠信學習典型
商恩莉：2016年8月擔任成套質檢組組長，不僅具有扎實的業務能力，也具有高度的責任心和質量意識，她深知在整個電氣開關柜的生產過程中，質檢員的責任重大，電氣產品的質量意味著安全。日常工作中，她悉心傳授業務知識，帶領組員下車間了解產品結構性能，幫助新員工快速掌握崗位技能，并經常教育組員任何時候都要嚴把質量關，提高質量意識；原則性強，對不符合技術標準和工藝標準的產品堅決不允許出廠；認真對待每一個合同，嚴格按檢驗標準進行檢驗，
做到不漏檢、不錯檢，確保出廠產品百分百合格。她任職期間，共提出20多項質量改進建議，使公司產品質量得到不斷完善和提升，2017年公司出廠產品未發生一起質量安全事故，保證公司產品在業內的良好聲譽。
張明：一次裝配組長，以一種對工作負責的態度，不斷總結本班組生產產品的問題控制關鍵點，并講解指導給員工。年度累計提出十多項質量預防管控的合理化建議，他堅信“一個人強不叫強，大家都強才叫強”，帶領本班組員工每月保質保量完成領導安排的任務。
（五）企業質量誠信開展典型案例
案例一：2017年2月15日22時，售后服務部門接到銷售部通知，克井鎮寨河小區高低壓開關柜跳閘，不能正常工作，售后部經理連夜組織售后人員準備配件，趕往現場，及時處理問題，以最短時間內恢復小區送電。事后原因分析是配電房環境潮濕造成的，并建議客戶加裝排風扇，保持配電房通風。公司售后服務的快速反應和妥善的處理結果得到了用戶的好評。
案例二：2017年8月26日柜體車間沖床組員工張素琴在加工零件時，發現工藝編程人員將高壓柜立柱算錯，并立即反映給車間主任，編程人員進行核對修改，避免了46臺高壓柜批量性質量問題，減少了公司損失，真正做到下道工序不接收上道工序的不合格品。
二、企業質量誠信管理基礎建設
（一）質量誠信管理機構
1、質量誠信管理組織建立
為加強公司的質量管理體系建設，進一步提升質量管理水平，公司成立了質量誠信委員會，總經理為質量誠信管理總負責人，設置了總質量師，下設銷售部、技術部、供應部、品管部、售后部、生產車間，各部門負責人為本部門質量管理第一責任人，規定了相關人員的質量職責和工作權限。
2、組織人員職責
（1）總經理質量職責和權限：
總經理是公司最高管理者，產品質量安全第一責任人，負責貫徹國家《產品質量法》和國家有關質量工作的方針、政策，確保組織的質量活動結果滿足顧客的需求；領導制定和實施本企業的質量方針和目標，建立健全本企業的質量管理體系；組織制定本企業質量政策和規劃，決定企業重大質量獎懲，對產品質量負全責；負責任命總質量師，確定組織機構，規定各級人員質量責任，倡導質量誠信文化建設；
組織進行公司內部質量體系的審核和管理評審，確保公司質量管理體系的適宜性、有效性。
（2）總質量師職責和權限：
經總經理授權，負責貫徹實施質量方針和質量目標，監督質量體系運行；了解有關法律法規和技術標準，對因監督檢驗管理工作不力導致產品質量問題負直接領導責任；統計分析質量目標完成情況，參加合同評審，主持質量體系內審活動；協調處理公司與客戶之間的質量糾紛。
（3）品管部長職責和權限：
負責質量方針的宣傳，組織協調質量體系的運行，熟悉相關法律法規和技術標準；負責組織收集、分析和處理反饋的質量信息；定期組織工序質量審核及產品質量審核，防止出現不合格；組織對供應商進行評定，配合有關部門對供應商進行動態管理。
（4）相關部門質量職責和權限：
認真學習和貫徹國家法律法規，牢固樹立質量第一的思想，嚴格執行公司質量方針和制度；負責本部門質量職責的落實，組織建立本部門的質量管理體系；主持部門的質量工作會議，檢查總結部門質量工作；對本部門造成的質量問題和損失負責。
3、誠信制度的建立健全
強化質量誠信意識，建立覆蓋設計、生產銷售及服務全過程的質量誠信管理制度。公司通過企業質量文化建設和誠信體系建設，強化員工質量誠信意識，建立從設計、生產到銷售服務等環節的《質量誠信管理手冊》。強化設計人員誠信守法意識，樹立“零缺陷”意識和顧客意識，明確質量技術指標，執行質量否決，按照標準、新技術及客戶需求進行工藝設計；生產環節從采購到過程控制樹立“下道工序就是顧客，不合格品不轉交下道工序”意識，確保產品生產過程得到有效控制，不放寬標準、不弄虛作假。公司在《質量誠信管理手冊》中明確了各單位及部門質量職責及目標要求，各部門、單位結合自身工作職能，層層分解，制定各科室、車間、工序、班組、崗位質量職責和目標要求，并通過層層簽訂責任書、質量培訓教育、質量責任考核等機制實現質量承諾、質量責任與所有員工溝通。
（二）質量誠信基礎建設
1、認證認可情況
公司產品先后通過了ISO9001質量體系認證、環境管理體系認證、中國質量認證中心強制性產品認證(CCC認證)和中國質量認證中心自愿性產品認證（CQC認證），具有完善的質量管理體系。
2、計量水平
公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等法律法規，設置專職人員負責計量設備的管理、配備和定期校驗工作，加強對計量管理人員的培訓，積極參加上級主管部門組織的各類專業培訓，為公司的計量管理的規范化、標準化提供有力保障。
為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，公司定期每年對要求強檢的計量儀器和檢驗儀器送至有資質的第三方機構進行檢定和校驗，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
2、檢驗檢測情況
公司建立了檢測設備檔案，詳細記錄各種檢測設備的參數。針對不同種類、型號的檢測儀器、設備，還制定了相應的保養計劃，并落實到人以保持該設備應有的技術狀態。定期對維護情況進行監督檢查，重要的設備應對其運行情況進行記錄，以便定期對其工作狀態作整體評價，檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。
4、質量管理體系建設
公司產品通過了ISO9001質量管理體系認證，從設計開發、制造、供方管理、售后服務到持續改進的全過程，針對提供能夠滿足使用要求的產品采取了一系列措施。公司加強對員工質量誠信培訓，提供公司員工的質量意識，不斷推動質量管理體系的持續改進。為驗證公司的質量活動是否符合質量管理體系要求，公司每年進行質量管理體系審核，驗證質量管理體系和結果的符合性，確保管理體系的有效運行。
5、標準體系建設
公司執行標準化法，執行GB3906-2006、GB17467-2010、GB7251.12-2013、GB7251.3-2006、GB/T15576-2008等相關國家標準、行業標準，公司以國家標準為基礎，制定更為嚴格的內控標準，作為公司生產經營活動的規范。2016年全面修訂了公司的技術標準、管理標準和工作標準。
三、質量誠信管理
（一）對員工的誠信教育
建立全員質量教育培訓機制，凡新入職員工全部進行質量管理基
礎知識、質量案例、質量責任與意識等培訓教育，作為入司、轉正考核的依據。對一線工人的工藝規程和操作技術培訓，提高企業全員質量意識和質量技能。
（二）產品設計、采購、生產的誠信管理
公司建立質量誠信體系，搭建以各項工作簽字記錄、各道工序自檢、互檢和專檢簽字記錄等為基礎，以合同號、產品編號管理為溯源手段的質量信用信息平臺，完善公司質量信用檔案和產品質量信用信息記錄，推動公司質量信用建設，實現銷售、設計、工藝、采購、生產、質檢、售后等多部門質量信用信息互通與共享。以誠信為基礎，與供應商建立穩定、共贏的合作關系，確保雙方能夠持續、穩定發展。通過對供應商的分類管理，采取適當的質量競爭機制。
（三）風險監測和應急管理
公司主要從三方面識別質量安全風險信息：對產品生產、包裝、
運輸等全過程進行質量風險信息識別；關注內部質量檢測，從檢測數據中分析識別質量安全風險；通過消費者反饋、投訴信息、供方反饋信息、技術法規標準信息、媒體輿情信息等外部信息收集和分析，識別質量安全風險信息。 發生質量事故，一般質量事故由責任部門評審處置，較大質量事故向質量事故應急領導小組報告，召開專題會議，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生。
（四）產品售后質量誠信管理
公司依據國家《質量法》、《消費者權益保護法》，明確公司售后服務承諾，建立了包括安裝、維修、三包、召回等健全的售后服務制度，并制定相關管理辦法進行規范。由于本公司實行嚴格的出廠零缺陷管理，多年來未發生產品召回情況，如一旦發生質量事故，我們承諾嚴格執行產品三包和產品召回，并承擔所有損失。
（五）安全生產、環境保護管理
公司結合實際情況，建立嚴格的安全生產管理體系、操作規范和應急預案。強化安全生產責任追究制度，切實做到安全生產。公司設立安全監督管理部門，負責企業安全生產的日常監督管理工作。
公司始終保障環保資金的投入，堅持使用先進的環保設備，做到廢物循環利用、達標排放，堅持綠化環境，實現了企業與環境的和諧發展。
（六）產品質量保證承諾
公司嚴格按照國家相關法律法規和標準組織產品生產， 在簽訂產品購銷合同、協議時，在條款中明確質量承諾內容：公司生產的產品嚴格按相應的國家、行業和企業標準或合同要求組織生產，產品質量符合要求；符合產品說明書、實物樣品等方式表明的質量狀況；有產品質量檢驗合格證明書；有用中文標明的產品名稱、生產廠名稱和廠址。發生因我公司原因造成的質量事故，我方承擔全部責任和損失。
（七）勞動保護管理
公司制定了完善的勞動保護管理制度及勞保用品發放標準，并嚴格貫徹實施，在生產過程中，堅持教育及督促有關人員按規定穿戴勞動防護用品，在易發生事故的地點設置隔離設施和警示牌等措施，在職工健康方面，我們首先盡最大努力，為職工提供舒適衛生的勞動（工作）環境，為全體在職人員全部投取了包括工傷保險在內的五項保險，并堅持每年為職工體檢一次，使職工的身心健康得到了保證。
四、企業質量誠信建設績效
2017年，經過我公司全體員工的共同努力，總營業收入1.2億元，解決了120余人的就業問題，在經濟效益、社會效益等方面均取得了可喜的成績。
（一）主要產品品牌影響力
公司以可靠的產品性能、優質的服務先后成為國網河南省電力公司、國網山西省電力公司、國網山東省電力公司、國網湖北省電力公司等知名企業的合格供方。
（二）企業主要產品質量榮譽
2016年，我公司全體員工的共同努力，取得了河南省質量誠信A級工業企業，并得到了政府其他部門的支持與鼓勵。
2017年，被評為河南省守合同重信用企業。
（三）主要產品社會信譽度（顧客滿意度）
我公司每年開展顧客滿意度調查，顧客滿意率多年高于90%，得到市場的認可。
結束語
公司將質量精神轉化為員工行為準則，倡導科學理性、優質安全、節能環保的消費理念，努力形成人人重視質量的良好氛圍，提升質量文化的軟實力，夯實質量管理基礎，增強員工的責任感和使命感，使員工自身價值在企業發展中得到充分體現、使產品質量繼續保持著優勢地位，贏得顧客的信任，并逐步形成了具有公司特色的質量誠信文化。
公司將大力推行科學的質量管理方法，采用先進的科學技術，技術創新驅動向高端產品發展，開發高附加值、高技術含量、安全可靠、質量保證的產品，產品質量符合行業標準、國家標準。公司根據國家和行業相關產品質量的要求，從事生產經營活動，規范生產流程，建立嚴格的產品質量控制和檢驗制度，嚴把質量關，禁止缺乏質量保障、危害人民生命健康的產品流向社會，加強產品的售后服務。售后發現存在嚴重質量缺陷、隱患的產品，應當及時召回或采取其他有效措施，最大限度地降低或消除缺陷、隱患產品的社會危害。妥善處理消費者提出的投訴和建議，切實保護消費者權益。努力提高產品質量和服務水平、為社會提供優質安全健康的產品和服務，最大限度地滿足消費者的需求，對社會和公眾負責，切實做到經濟效益與社會效益、短期利益和長遠利益、自身發展與社會發展相互協調，實現企業與員工、企業與社會、企業與環境的健康和諧發展。
服務熱線：0391-2180800
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